De Autoriteit Financiële Markten (AFM) is niet tevreden over de houding van banken met betrekking tot betalingsachterstanden op hypotheken. De banken letten teveel op hun eigen portemonnee en houden onvoldoende rekening met de huiseigenaren.
Hypotheekaanbieders hebben het vanaf de huizencrisis veel drukker gekregen met het begeleiden van huiseigenaren met betalingsachterstanden op de hypotheek. Het probleem is dat de banken onvoldoende probleemoplossend denken in het belang van de huiseigenaren. Zij hebben als hoofddoel om zoveel mogelijk van de achterstanden te incasseren.
Volgens de AFM moeten banken actiever klanten wijzen op betalingsachterstanden die ontstaan en de gevaren die hier aan kleven.